Veelgestelde vragen

Waar komt het STONED marmer vandaan?

Al het marmer dat we gebruiken voor onze ontwerpen is van Turkse oorsprong. Behalve het groene marmer, dat komt uit India.

Kan ik een STONED marmeren plank als snijplank gebruiken?

We hebben de planken ontworpen als serveerplanken, maar je kunt ze natuurlijk ook als snijplank gebruiken. Houd er rekening mee dat – net als bij elke andere snijplank – er bij het snijden sporen kunnen ontstaan. Als je regelmatig op steen snijdt, moet je je messen mogelijk vaker slijpen.

Ik ben vergeten mijn 10% kortingscode te gebruiken bij mijn eerste bestelling?

Helaas kunnen we de 10% korting niet terugbetalen nadat u uw bestelling heeft geplaatst. U kunt het echter wel toevoegen aan uw volgende bestelling!

Waarom werkt mijn 10% kortingscode niet?

Wanneer u zich abonneert op onze nieuwsbrief, ontvangt u een e-mail om u aan te melden bij de Stoned-familie. In deze e-mail vindt u - naast een kortingscode - een knop 'abonneren'. Om de kortingscode te laten werken, moet u uw abonnement bevestigen en een persoonlijk account aanmaken op stonedamsterdam.com

Ik heb geen orderbevestiging per e-mail ontvangen.

Heb je je spambox gecontroleerd? Als je de bevestigingsmail nog steeds niet kunt vinden, geen zorgen! We kunnen hem opnieuw verzenden. Neem contact met ons op via customercare@stonedamsterdam.com en zorg ervoor dat je je naam en e-mailadres vermeldt.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

Als uw bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we deze wijzigen of annuleren. Stuur ons een e-mail op customercare@stonedamsterdam.com . Ons magazijnteam is echter snel. Zodra een bestelling is verwerkt, kunnen we uw bestelling niet meer annuleren of wijzigen. Natuurlijk is het mogelijk om het pakket te retourneren en een terugbetaling te ontvangen of een tweede bestelling te plaatsen voor extra producten. Controleer Retourneren en ruilen voor meer informatie.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zeker. Er wordt een trackingnummer verzonden, zodat u uw bestelling kunt volgen wanneer u maar wilt.

Ik heb een verkeerd of defect artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Sorry daarvoor. Als u een verkeerd of defect artikel hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via customercare@stonedamsterdam.com . Stuur een duidelijke foto samen met uw bestelnummer.

Wij sturen u dan een retourlabel, waarmee u uw bestelling op onze kosten naar ons kunt retourneren. Wij vervangen het artikel - indien op voorraad - of geven u een volledige terugbetaling.

Mijn bestelling is beschadigd tijdens het transport, wat moet ik doen?

Wat vervelend om te horen! Als het artikel dat u hebt besteld beschadigd is aangekomen, neem dan contact met ons op via customercare@stonedamsterdam.com . Stuur ons uw bestelnummer samen met extra beeldmateriaal.

Een foto van de geopende verpakking van bovenaf genomen. De gehele inhoud van de binnenverpakking moet duidelijk zichtbaar zijn.
Een foto van het product als geheel.
Een duidelijke foto van de schade.

Wij sturen u dan een retourlabel, waarmee u uw bestelling op onze kosten naar ons kunt retourneren. Wij vervangen het artikel - indien op voorraad - of geven u een volledige terugbetaling.

Wat moet ik doen als er een artikel uit mijn bestelling ontbreekt?

Het spijt ons als er iets mis is gegaan met de verwerking van uw bestelling. Neem rechtstreeks contact met ons op via customercare@stonedamsterdam.com en zorg ervoor dat u uw bestelnummer en details van het ontbrekende product vermeldt. Ons team zorgt ervoor dat u uw ontbrekende artikel zo snel mogelijk ontvangt.

Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?

Om een bestelling te plaatsen hoeft u niet eerst een account aan te maken. Het aanmaken van een account heeft echter wel voordelen:

Uw gegevens worden onthouden en bij uw volgende bestelling direct ingevoerd.
Hier vindt u een overzicht van uw bestelgeschiedenis.
Wij houden u op de hoogte van onze nieuwe collecties, acties en meer.

Wat als een artikel niet op voorraad is?

Wanneer een item niet op voorraad is, is het mogelijk om een e-mail te ontvangen zodra een item weer beschikbaar is. Naast het item dat u wilt kopen, vindt u een roze knop met de tekst 'Notify Me'. Klik op die knop en laat uw e-mailadres achter voor een melding.

Soms is het mogelijk om een artikel te pre-orderen wanneer het niet op voorraad is. In dat geval staat duidelijk aangegeven dat het om een pre-order gaat. Een indicatie voor levering staat dan in de productomschrijving.

Welke betaalmethoden accepteert stonedamsterdam.com?

U kunt uw bestelling betalen met iDeal, creditcard, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, Sofort en SEPA.

Verzenden jullie internationaal?

Wij bieden wereldwijde verzending, met een paar uitzonderingen. Controleer Verzending & Levering voor details.

Worden er extra kosten in rekening gebracht als ik een bestelling plaats van buiten de EU?

Als u buiten de EU woont en iets wilt bestellen via onze website, kunnen invoerrechten en belastingen van toepassing zijn. Controleer Verzending & Levering voor meer informatie.

Hoe snel worden bestellingen verzonden?

Wij streven ernaar om binnen 1 tot 2 werkdagen te verzenden - als het artikel op voorraad is natuurlijk. Voor bestellingen die in het weekend of tijdens feestdagen worden geplaatst, worden de bestellingen de eerstvolgende werkdag verwerkt. Mocht er een probleem zijn met uw bestelling, dan nemen wij uiteraard zo snel mogelijk contact met u op.

Wat is de retourtermijn?

U kunt uw artikel(en) binnen 14 dagen retourneren.

Hoe werkt mijn terugbetaling?

Zodra uw retourzending in ons magazijn is ontvangen en verwerkt, ontvangt u een e-mailbevestiging. Het bedrag wordt binnen 7 werkdagen teruggestort op de rekening waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan. De verzendkosten voor het retourneren van artikelen zijn volledig voor rekening van de klant.

Waarom past Square Board L niet op mijn IKEA Vikhammer?

Square Board L is bedoeld als keuken- en/of serveerplank. Onlangs gebruikte een influencer het als bovenblad voor een IKEA Vikhammer nachtkastje. De 'ikea hack' werkt prima, maar onze planken zijn niet geproduceerd om naadloos op dat specifieke nachtkastje te passen. Onze planken zijn 40 x 40 centimeter, terwijl de nachtkastjes 40 x 39 centimeter zijn. De meeste 'hackers' laten die 1 centimeter extra marmer achterin zitten, omdat er vaak ruimte is vanwege de plint.